Política de Trocas e Devoluções do Cazimi Club

Introdução

No Cazimi Club, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e prática. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para realizar uma troca ou devolução de forma simples e rápida, garantindo que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
2. Nome completo
3. Endereço completo
4. Telefone
5. CPF
6. Especificações do produto que deseja trocar ou devolver

7. Descrição do problema (para otimizar o atendimento)

8. Aguarde a resposta: Após a solicitação, você receberá uma nova etiqueta de postagem em até 7 dias úteis.

Prazos para Trocas e Devoluções

• Trocas e Devoluções: Aceitamos solicitações em até  7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Arrependimento: Você também pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento dentro do mesmo prazo, desde que o produto esteja sem uso e com todas as etiquetas e tag do produto.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que sua troca ou devolução seja aceita, é importante seguir as condições abaixo:

• O produto deve ser enviado na embalagem original ou similar, para evitar danos.
• Todas as etiquetas (externa e interna) devem estar fixadas na peça, tag mantido.
• O produto não pode apresentar indícios de uso, como cheiros ou ajustes.

Se não tiver a nota fiscal, será necessário fazer uma declaração de compra por escrito.

Importante

Caso identifiquemos qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita e o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Situações Especiais

Erro na Entrega ou Produto Avariado

Se você recebeu um produto com embalagem aberta ou avariada, ou caso falte algum item, entre em contato imediatamente para resolvermos a situação.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar falhas ou defeitos, você deve comunicar a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso e com as etiquetas fixadas.

Opções de Troca

Você tem as seguintes opções para realizar a troca:

• Troca pelo mesmo produto: Troque por um tamanho ou numeração diferente sem custo de frete adicional.
• Vale Trocas: Receba um vale que pode ser utilizado na loja em até 30 dias após a emissão.

  • Se você adquiriu um produto com desconto promocional e deseja trocá-lo por outro de maior valor, será necessário efetuar o pagamento da diferença de preço.

  • Caso a troca seja por um produto de menor valor, disponibilizaremos um crédito na loja ou reembolso da diferença, conforme sua preferência.

  • Produtos comprados com codigo de desconto são elegíveis para troca, respeitando as condições gerais desta política.

   

Formas de Devolução

A devolução do produto pode ser feita de forma simples e sem custo:

• Postagem: Você receberá uma nova etiqueta por e-mail (cobrimos o custo) que poderá ser utilizada em qualquer agência dos Correios. Não esqueça de anexar a DANFE ou descrição do produto na embalagem.

  • Na primeira troca ou devolução, os custos de envio são por conta da Cazimi. Forneceremos um código de postagem para que você envie o produto sem custos adicionais.

  • Em casos de trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

   

  Compras com Cartão de Crédito

Se você optou por realizar sua compra com cartão de crédito, as opções de devolução incluem:

• Receber um Vale Compras no valor pago.
• Solicitar o estorno do valor na fatura do seu cartão.

Atenção

O estorno pode demorar até 30 dias ou 2 faturas para ser processado, dependendo do banco e da operadora do cartão.

Dúvidas e Contato

Para mais informações ou esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente, Equipe Cazimi Club